Согласно статье 120 ВК РФ за просрочку доставки пассажиров или груза перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки.

В подобных ситуациях авиакомпании стараются, как правило, отправить своих пассажиров на другом рейсе или рейсе авиакомпании-партнера без оплаты дополнительных расходов со стороны пассажиров.

Но если задержка рейса повлекла сокращение дней пребывания или иные расходы, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» турист имеет право требовать:

• уменьшения цены оказанной услуги;
• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (увеличения дней пребывания или иного возмещения);
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами.

На практике последний вариант может выразиться, например, в необходимости компенсации дополнительных расходов туриста на дорогу от аэропорта до места пребывания, так как трансфер был предусмотрен договором об оказании туристических услуг, но не был осуществлен из-за сбоя в графике авиарейсов.

Если авиакомпании объединяют свои рейсы или заменяют какой-то рейс, то претензии нужно предъявлять не к туристическим компаниям, а к авиаперевозчику. Все, что должна сделать в такой ситуации туристическая компания, - это сообщить пассажирам о замене или объединении рейса.

Не торопитесь сами покупать билеты после отмены вылета, рассчитывая на то, что турфирма компенсирует впоследствии вам эти расходы! При отмене рейса турфирмы обязаны предпринимать и предпринимают действия, направленные на отправку своих клиентов на самолетах других авиакомпаний. А если вы самостоятельно купили билет, не дожидаясь официальной реакции турфирмы, то впоследствии вряд ли сможете рассчитывать на компенсацию.