Контактные данные указаны внизу этой страницы.

Вопрос: какие мои действия при получении автомобиля на станции проката?
Ответ: в первую очередь передайте сотруднику прокатной компании документы: ваучер, водительское удостоверение, банковскую карту на имя водителя и паспорт.
Вам необходимо соблюсти несколько важных моментов, когда вы получаете автомобиль в прокат.
Оформление договора. Обратите внимание в договоре на дополнительные опции, их стоимость, а также на дополнительную добровольную страховку (CDW), которую вам будут предлагать в пункте проката. Если вы забронировали автомобиль с пакетом «Все включено» или «Все включено плюс», то в приобретении дополнительной добровольной страховки нет смысла и вы можете от нее отказаться. Укажите на это представителю прокатной компании. Внимательно ознакомьтесь с договором и подпишите его. Вам вернут один экземпляр на руки. Далее, сотрудник заблокирует средства на вашей банковской карте на период проката на случай аварии, повреждения или кражи арендованного транспортного средства для обеспечения депозита/франшизы. Размер депозита обычно соответствует размеру франшизы комплексной страховки предоставляемой компанией проката. Обратите внимание, что некоторые типы карт (например, Visa Electron) местными прокатными компаниями могут не приниматься.
Получение автомобиля. В вашем договоре с компанией проката автомобиля найдите раздел, куда необходимо занести произошедшие ранее повреждения автомобиля. Вместе с сотрудником прокатной компании осмотрите ваш автомобиль на предмет указанных повреждений (это могут быть царапины, сколы лакокрасочного покрытия, и т.д.). Попросите внести те повреждения, которые отсутствуют в списке. Согласно именно данного списка можно будет определить момент появления повреждений - во время использования транспортного средства вами или до вас. Заведите автомобиль и проверьте исправность показаний контрольных приборов и уровень топлива. На этом формальные процедуры закончены и вы можете отправляться в путешествие. Счастливого пути!

Вопрос: мне необходимо изменить или добавить информацию в мой заказ. Что делать?
Вопрос: как мне отменить мой заказ?
Вопрос: я хочу добавить дополнительную информацию о номере моего авиарейса.
Ответ: для отмены, изменения или добавления информации в ваш заказ проката автомобиля отправьте электронное письмо и укажите номер вашего ваучера, город и даты получения в прокат и возврата автомобиля, имя водителя, а также информацию, которую вы хотите изменить или добавить. 
Напоминаем, что отмена заказа бронирования проката автомобиля осуществляется бесплатно в любое время до 48 часов до начала проката автомобиля.

Вопрос: я не получил ваучер с информацией о бронировании проката автомобиля по электронной почте. Что делать?
Ответ: Ваучер с информацией о бронировании проката автомобиля направляется приложенным к сообщению файлом по электронной почте на адрес, указанный вами при бронировании. Если вы не получили такое сообщение, пожалуйста, отправьте электронное письмо с информацией о городе и датах получения в прокат и возврата автомобиля, имени водителя, примерном времени совершения бронирования на сайте, а также просьбой выслать вам ваучер повторно. 

Вопрос: Я хочу продлить/изменить срок аренды автомобиля. Что делать?
Ответ: если вы еще не получили автомобиль в прокатной компании, вы можете изменить дату возврата автомобиля отправив электронное письмо, указав номер вашего ваучера, город и текущие даты получения в прокат и возврата автомобиля, имя водителя, а также сообщить о желании изменить даты проката автомобиля. 
Если вы уже получили автомобиль в прокат, то продлить аренду можно у местного представителя прокатной компании. Доплата за аренду будет производиться по местному тарифу и может быть выше, чем ваш первоначальный тариф.
Позвоните на горячую линию и мы постараемся вам помочь и избежать изменения тарифа.

Вопрос: можно ли арендовать автомобиль в одну сторону?
Ответ: подать заявку на бронирование проката автомобиля в одну сторону можно онлайн, отметив опцию «возврат в другом городе» при оформлении бронирования. Обратите внимание, что оплата за опцию «возврат в другом городе» всегда осуществляется непосредственно на месте получения автомобиля в прокат. Если у вас возникли трудности при бронировании онлайн – звоните на горячую линию и мы с удовольствием постараемся вам помочь.

Вопрос: возможно ли, чтобы прокатный автомобиль кто-то доставил в отель?
Ответ: в некоторых городах эта услуга доступна и может быть предложена после оформления бронирования проката автомобиля. Обратите внимание, что эта услуга, как правило, оплачивается дополнительно в момент получения автомобиля в прокат. Чтобы запросить услугу доставки автомобиля в отель, сначала забронируйте автомобиль онлайн. Затем, отправьте электронное письмо, указав номер вашего ваучера, город и даты получения в прокат и возврата автомобиля, имя водителя, название и адрес отеля, а также просьбу получить автомобиль в отеле с указанием даты и времени. Оформить запрос вы также сможете, позвонив на горячую линию.

Вопрос: что такое пакет «Все включено» и «Все включено плюс»?
Ответ: прокатная компания на период проката автомобиля заблокирует средства на вашей банковской карте на случай аварии, повреждения или кражи арендованного транспортного средства для обеспечения залога/франшизы. При повреждении транспортного средства компания CarDelMar возвратит удержанную сумму депозита на вашу банковскую карту.
Пакет «Всё включено» с возвратом франшизы. В стоимость аренды автомобиля включено:
- пробег без ограничения,
- страхование гражданской ответственности (страховая сумма варьируется в зависимости от условий локальных компаний по прокату автомобилей)
- полное страхование (Каско) и страхование в случае угона (возмещение франшизы компанией CarDelMar за исключением повреждений стекол и зеркал, а также колёс и шин транспортного средства)
- аэропортовый сбор и доставка машины в аэропорт либо трансфер из аэропорта к месту стоянки автомобиля, а также другие возможные местные налоги и сборы, если в Ваучере не указаны какие-либо исключения.
Пакет «Всё включено плюс» с возвратом франшизы. В стоимость аренды автомобиля включено:
- пробег без ограничения,
- страхование гражданской ответственности (страховая сумма варьируется в зависимости от условий локальных компаний по прокату автомобилей)
- полное страхование (Каско) и страхование в случае угона (возмещение франшизы компанией CarDelMar, включая повреждения стекол и зеркал, а также колёс и шин транспортного средства)
- аэропортовый сбор и доставка машины в аэропорт либо трансфер из аэропорта к месту стоянки автомобиля, а также другие возможные местные налоги и сборы, если в Ваучере не указаны какие-либо исключения.
За дополнительной информацией по пакетам обслуживания позвоните на горячую линию.

Вопрос: какие дополнительные местные сборы мне нужно будет заплатить?
Ответ: вам необходимо дополнительно оплачивать на месте любые дополнительные услуги, такие как дополнительные водители, детские сиденья, прокат автомобилей в один конец и дополнительные страхования. Любые обязательные сборы (кроме дополнительных услуг) для оплаты на месте будут указаны в вашем ваучере.

Вопрос: какие документы мне нужно иметь для получения автомобиля?
Ответ: при получении автомобиля основной водитель должен иметь ваучер, который подтверждает аренду, водительское удостоверение, банковскую карту на имя водителя, паспорт.

Вопрос: моя аренда закончилась, но у меня есть жалобы?
Ответ: если это жалобы к локальной прокатной компании, постарайтесь зафиксировать их на месте любым способом. Копия документа, ответ прокатной компании, фото и т.д… Все жалобы с приложением документов можно направить сообщением на электронную почту, а также позвонив на горячую линию.

Вопрос: могу ли я выехать на автомобиле за пределы страны?
Ответ: это зависит от прокатной компании и от страны, в которой вы получаете автомобиль. Подробная информация на этот случай будет указана в вашем договоре с прокатной компаний. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, или позвоните на горячую линию.

Вопрос: почему я должен подписать договор в пункте проката автомобиля?
Ответ: Бронирование проката автомобиля, выполненное через наш интерфейс, соответствует нашим общим правилам и условиям проката автомобилей. Условия бронирования проката автомобиля включают в себя ваш договор с компанией CarDelMar и содержатся в арендной документации, а также доступны на веб сайте. Вместе с тем, условия проката автомобиля также должны соответствовать законам страны, в которой осуществляется прокат. По этому вам необходимо подписать договор аренды с прокатной компанией, которая предоставляет транспортное средство. Вы должны убедиться, что Вы понимаете (и согласны) с условиями договора. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или позвоните на горячую линию.

Вопрос: как платить за дополнительные услуги?
Ответ: оплатить дополнительные услуги вы сможете на месте при получении автомобиля в прокат.

Вопрос: что я должен делать, если я попал в аварию?
Ответ: в случае повреждения автомобиля:
- немедленно свяжитесь со станцией проката и сообщите им о повреждении;
- в случае участия третьих лиц свяжитесь с местной полицией для получения
протокола происшествия (police report).
При возвращении автомобиля в пункт проката:
- составьте список всех повреждений автомобиля произошедших в период проката и занесите его в протокол получения/возврата ТС. Он должен быть подписан вами и представителем компании проката. Получите копию этого протокола подписанного вами и представителем компании проката. 
После вашего возвращения из поездки отправьте документы (см. список далее) в компанию CarDelMar. Пожалуйста проинформируйте компанию CarDelMar о случившимся происшествии по телефону или по электронной почте как можно скорее. Это поможет ускорить обработку вашего обращения.
Для возмещения суммы ущерба на ваш счёт, вам необходимо предоставить следующие документы/информацию. Пожалуйста, примите к сведению, что указанные ниже документы обычно содержат требуемую информацию, при этом, формат документов может быть разным в разных компаниях проката. Обратите внимание, что прежде всего важна информация нежели формат документа.
- протокол повреждений (damage report), подписанный вами и представителем прокатной компании, отражающий повреждения причинённые автомобилю, и отмеченные компанией проката;
- в случае участия третьих лиц: протокол полиции (police report);
- копия договора проката автомобля, подписанная вами и представителем прокатной компании;
- выписка из банка о списании суммы ущерба со счёта вашей банковской карты в связи с повреждением автомобиля;
- данные вашего банковского счёта в международном формате, на английском языке (уточните у вашего банка возможность перевода средств в валюте на указываемый вами счёт)
✓ Название банка
✓ Имя владельца счёта
✓ IBAN (международный номер банковского счета)
✓ SWIFT-код
Запросы на возмещение франшизы принимаются компанией CarDelMar в течение 1-го месяца с момента наступления обстоятельств, приведших к повреждению прокатного автомобиля. Запросы на возмещение франшизы, предоставленные позднее могут быть рассмотрены только при предоставлении убедительных доказательств невозможности обращения в указанный срок. На странице сайта https://www.cardelmar.co.uk/service/customer-service/customerservice.php вы можете создать запрос на возмещение франшизы и отправить отсканированные документы, требуемые для оформления возмещения. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или позвоните на горячую линию и мы постараемся вам помочь.
Обратите внимание, что возмещение средств не производится в случаях:
- ущерба вызванного грубыми нарушениями пользовательского соглашения, особенно в результате вождения автомобиля по грунтовым дорогам;
- ущерба вызванного вождением в нетрезвом состоянии или грубой халатностью;
- повреждений стёкол и покрышек (для пакетов обслуживания «стандарт» и «всё включено»;
- повреждений днища и крыши автомобиля;
- потери ключей от автомобиля;
- причинённого ущерба в результате кражи личных вещей из салона автомобиля;
- расходов вызванных кражей, транспортными расходами, затратами на гостиницу или запросов возмещения стоимости похищенных вещей;
Пожалуйста отметьте, что возмещения франшизы не предусмотрено при приобретённом пакете обслуживания «стандарт».

Вопрос: как мне узнать, где найти представителя арендной компании?
Ответ: в вашем ваучере будет указан адрес пункта проката арендной компании, часы работы и контактный телефон. В некоторых аэропортах вас могут встретить и доставить в пункт проката на транспорте прокатной компании, о чем будет указано в вашем ваучере. Если у вас возникли трудности, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или позвоните на горячую линию и мы постараемся вам помочь.

Вопрос: что произойдет, если мой авиарейс задержан или отменён?
Ответ: в случае задержки вашего авиарейса и при условии, что вы предоставили нам детали вашего авиарейса, арендная компания сможет проверить время прибытия и предоставит вам прокатный автомобиль по фактическому прибытию. В случае отмены вашего рейса, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее, чтобы мы могли отменить Ваш заказ, иначе ваша бронь не будет отменена и вы потеряете право на возмещение.

Вопрос: мне нужно детское сиденье, это гарантировано?
Ответ: если вы заказали детское сидение заранее и получили ваучер с подтверждением наличия детского сидения - мы гарантирует его наличие в пункте проката. В таких случаях важно бронировать прокат автомобиля как можно раньше, по крайней мере за неделю до получения автомобиля, что бы мы могли убедиться в том, что арендная компания имеет детские сиденья в наличии.

Вопрос: время работы станции проката не совпадает со временем, когда мне нужно получить автомобиль. Что делать?
Ответ: Мы предложим вам забрать автомобиль в нерабочее время. Как правило, за эту услугу вам придется доплатить на месте. Если у вас возникли такие трудности, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее по электронной почте или позвоните на горячую линию и мы постараемся вам помочь.

Вопрос: можно ли арендовать автомобиль, если у меня нет банковской карты?
Ответ: обычно прокатные компаний требует наличие банковской карты на имя основного водителя для гарантийного залога. Если у Вас нет банковской карты на Ваше собственное имя, то свяжитесь с нами по электронной почте или позвоните на горячую линию и мы уточним в местной прокатной компании, смогут ли они принять залог наличными.

Вопрос: какой размер залога при аренде автомобиля?
Ответ: размер залога зависит от страны и прокатной компании. Информация о залоге будет предоставлена при бронировании автомобиля, а также, указана в ваучере. Обычно, необходимо оставить залог для покрытия суммы франшизы и расхода топлива. Возможно, также, необходимо оставить дополнительную сумму залога для покрытия каких-либо местных дополнительных услуг при прокате авто.

Вопрос: что такое международные водительские права?
Ответ: международные водительские права признаются во всём мире. Наличие международных водительских прав позволяет местной дорожной полиции и прокатным компаниям понять содержание вашего водительского удостоверения. Для получения автомобиля в прокат вам необходимо предъявить их в пункте проката.

Вопрос: какой минимальный и максимальный возраст водителя для управления прокатным автомобилем?
Ответ: это зависит от страны и прокатной компании. О возрастных ограничениях вы узнаете в процессе оформления бронирования проката автомобиля. Также эта информация будет указана в ваучере. Если ваш возрасте моложе 25 или старше 65 лет и у вас есть сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или позвоните на горячую линию и мы уточним для вас условия проката.

Вопрос: что такое страховой депозит и почему я должен его внести?
Ответ: страховым залогом является сумма, которую арендная компания блокирует в начале аренды автомобиля для покрытия возможных затрат при непредвиденных ситуациях. Как правило, это сумма блокируется на банковской карте водителя и включает в себя франшизу на автомобиль, возможные штрафы и плату за расход топлива. Этот залог гарантирует, что клиент может покрыть любое повреждение транспортного средства во время проката или расход на дозаправку автомобиля в случае, если автомобиль возвращен с неполным баком. Страховой залог является стандартной практикой при прокате автомобилей. Если автомобиль возвращается в том же виде в каком и был получен, то залог будет возвращен по окончании проката авто в полном объеме.

Вопрос: что значит автомобиль «доступен по запросу»?
Ответ: в процессе бронирования автомобиль бывает «доступен по запросу» по-причине их ограниченного количество на станции проката. В этом случае мы связываемся с прокатной компанией для подтверждения наличия автомобиля для вас. Через некоторое время мы подтверждаем бронирование вашего автомобиля по электронной почте или связываемся с вами для обсуждения альтернативных вариантов.

Вопрос: я вернул автомобиль раньше срока. Можно ли получить разницу обратно?
Ответ: к сожалению, средства за неиспользованные дни или возврат автомобиля раньше времени не возвращаются.

Вопрос: на сколько безопасно бронировать автомобиль на веб-сайте, используя банковскую карту?
Ответ: сервис бронирования проката автомобилей размещенный на веб-сайтах наших партнеров был сертифицирован как часть программы VeriSign Secured. Это значит что данные вашей кредитной карты и другая конфиденциальная информация защищены SSL кодом. Использовать банковскую карту для бронирования проката автомобиля вполне безопасно. Для более подробной информации посетите www.verisign.com.

Вопрос: могу ли я передвигаться на прокатном автомобиле по бездорожью? 
Ответ: включенная в пакет страховка, как правило, не покрывает повреждения вызванные вождением автомобиля (включая полно приводных) вне дороги, по грунтовым дорогам или по не асфальтированной местности. Поэтому мы рекомендуем не делать этого.

Вопрос: какие мои действия при возврате автомобиля в пункт проката?
Ответ: при возврате автомобиля, убедитесь, что он полностью заправлен топливом (если в условиях проката не указано иное), предъявите ваш экземпляр договора проката готовым к возврату. В них уже указан километраж и повреждения автомобиля, нанесённые до вас. При возврате мы рекомендуем основательно осмотреть автомобиль вместе с представителем прокатной компании на случаи каких либо новых повреждений до того, как вы подпишете окончательные документы. После этого вы получите на руки копию окончательного документа от прокатной компании. Пожалуйста, сохраните её.

Вопрос: автомобиль сломался, что делать?
Ответ: в случае возникновения каких-либо механических неполадок, сообщите об этом в местную прокатную компанию как можно скорее (в течение 24 часов). Прокатная компания должна согласовать дальнейшие действия - дать разрешение на ремонт или замену автомобиля. В случае нерешенных проблем, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или позвоните на горячую линию и мы постараемся вам помочь.

 

Вопрос: в прокатная компании нет данных о моей брони. Что делать?
Ответ: пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или позвоните на горячую линию и мы постараемся вам помочь.

Вопрос: как я могу связаться с вами?
Ответ: если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., позвоните в туристическое агентство, которое забронировало для вас автомобиль, или на горячую линию компании CarDelMar по телефону в Германии +49401804836396 (звонок оплачивается по тарифам вашего провайдера телефонной связи) и мы постараемся ответить на ваши вопросы.