Задержка авиарейса может быть незначительной (на час-два) и более серьезной, например, перенос даты вылета. На основании этих причин вы можете:

• сдать авиабилет перевозчику и получить обратно деньги;
• расторгнуть договор с турфирмой и потребовать от нее возмещения стоимости турпродукта;
• ожидать, когда начнется рейс.

Чтобы принять верное решение, вы должны знать, что ответственность за перенос или задержку рейса (в том числе за просрочку доставки пассажира, багажа или груза), лежит на перевозчике. Договор воздушной перевозки пассажира (авиабилет) является самостоятельным договором между пассажиром и авиаперевозчиком, и именно вы, а не турфирма, имеете право направить претензию авиаперевозчику.

Турфирма, как правило, приобретает авиабилет не от своего имени, а по поручению, от имени и за счет туриста. Сама перевозка не является услугой, которая предоставляется непосредственно турфирмой. Ее роль в данной ситуации сводится лишь к выполнению функции поверенного в приобретении авиабилета.

Турист выступает в роли доверителя и сам полностью несет ответственность за выбор рейса, самолета и пунктов прилета и вылета. Поэтомулюбые претензии о ненадлежащем исполнении договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии с Воздушным кодексом, могут предъявляться лишь стороне по договору, которой является авиаперевозчик, а вовсе не турфирма. Претензии по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить туристической компании  лишь при условии, что стоимость билетов входила в стоимость тура. Иначе все претензии предъявляются непосредственно к авиакомпании.

Все требования, в том числе о возмещении морального вреда, могут быть удовлетворены лишь авиаперевозчиком. Для привлечения перевозчика к ответственности за задержку вылета наличия его вины в указанной задержке не требуется.

Согласно правилам директивы ЕС от 2005 г. (касается всех авиакомпаний, совершающих рейсы в и с территории ЕС, и действует в отношении всех рейсов вне зависимости от того, чартер это или нет), при задержке вылета по техническим или иным причинам на 2 часа авиакомпания должна предоставить пассажирам бесплатную еду и напитки (ваучер на питание в размере 20 евро на одного пассажира), возместить все расходы, которые пассажиры понесли по этой причине (телефонные переговоры, оплата платного туалета и т.п.), а при задержке рейса более чем на четыре часа - комнату в гостинице.

При задержке более чем на 5 часов перевозчик обязан компенсировать пассажиру стоимость билета плюс штраф или обеспечить его отправку самолетом другой авиакомпании без дополнительных расходов.
Компенсация за утерянный авиакомпанией багаж пассажира по общему правилу составляет 1000 евро. При отсутствии в самолете свободных мест авиакомпания обязана выплатить пассажиру, который приобрел лишний билет, до 600 евро.

Чтобы получить денежную компенсацию, вы должны не забыть отметить у администратора аэропорта вылета или прилета фактическое время (соответственно вылета или прилета) на авиабилете, где он должен поставить свой штамп и расписаться. Этот билет и является основным документом при предъявлении претензии.

Однако по общим правилам, действующим на территории России и других государств, не входящих в ЕС, за задержку чартерного рейса вы не сможете получить ничего, именно потому что рейс чартерный, а не регулярный.

Если маршрут вашего путешествия не пролегает через страны ЕС, отношения с авиакомпанией регулируются Варшавской конвенцией 1929 г. В соответствии со статьей 19 Варшавской конвенции авиаперевозчик несет ответственность за вред, причиненный вследствие опоздания. Сумма возмещения перевозчика ограничивается установленным в статье 22 конвенции в отношении каждого пассажира пределом в сумме 125 000 золотых франков.

При компенсации вреда, причиненного перевозчиком, есть столкновение норм российского и международного права. Иными словами, нормы российского права ограничивают ответственность перевозчика несущественной суммой, которая измеряется в минимальных размерах оплаты труда (МРОТ), а нормы международного права предоставляют пассажиру право взыскать с исполнителя все понесенные им в связи с задержкой вылета расходы.

Претензия к авиаперевозчику составляется в порядке, описанном в статье 124 ВК РФ, и на основании статьи 116 ВК РФ, а также статьи 14 Закона «О защите прав потребителей» и направляется в аэропорт отправления или назначения заказным письмом с уведомлением.