• Возврат авиабилета при вынужденном отказе от полета
• Возврат авиабилета при добровольном отказе
• Последовательность действий при возврате авиабилета

Возврат авиабилета в случае вынужденного отказа от полета

В случае вынужденного отказа пассажира от полета возможен возврат полной стоимости даже «невозвращаемого» билета. К основаниям вынужденного возврата относятся следующие:

• отмена или задержка рейса (более, чем на 3 часа), указанного в билете, в том числе при отсутствии в билете отметки о регистрации;
• невозможность предоставления пассажиру места в самолете на рейс и дату, указанные в билете;
• невыполнение самолетом посадки в аэропорту, указанном в билете, или прерывание рейса из-за вынужденной посадки воздушного рейса;
• несостоявшаяся отправка пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, из-за опоздания самолета или отмены рейса, на котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера, в том числе в случаях перевозки до (от) аэропорта трансфера по разным билетам;
• невозможность отправки пассажира рейсом, указанным в его билете, в связи с уменьшением предельной коммерческой загрузки, нарушением брони;
• несостоявшаяся отправка пассажира рейсом, указанным в его билете, вызванная досмотром (если при досмотре ручной клади, багажа и личном досмотре пассажира не было обнаружено веществ, грузов и предметов, запрещенных к провозу);
• замена указанного в расписании самолета воздушным судном другого типа (класса);
• невозможность отправки пассажира, имеющего билет с открытой датой вылета (независимо от вида оплаты за билет), из аэропорта пересадки (остановки) или аэропорта обратного вылета (если в момент обращения пассажира ему не может быть предоставлено место на рейсах, отправляющихся в течение 24 часов с момента предъявления билета перевозчику, а также из начального аэропорта по билету «на подсадку»);
• неудовлетворительное состояние здоровья пассажира или члена его семьи (в том числе, если член семьи не является пассажиром), удостоверенное справкой лечебного учреждения с печатью. К членам семьи относятся жена (муж), несовершеннолетние или нетрудоспособные дети, совершеннолетние дети- учащиеся средних или высших учебных заведений, а также родители пассажира или его (ее) жены (мужа), состоящие на их иждивении. Вместо справки лечебного учреждения в исключительных случаях может предъявляться больничный лист или сигнальный лист «Скорой помощи». Дата вызова «Скорой помощи» должна совпадать с датой вылета по неиспользованному участку.

Возврат вследствие других причин считается добровольным и осуществляется по правилам тарифа, по которому данный билет был выписан. При добровольном возврате  на полное возмещение стоимости можно рассчитывать только по тарифам первого, бизнес-, полного годового и экскурсионного тарифа экономического класса. По большинству льготных тарифов добровольный возврат не производится вообще, поэтому о правилах возврата вашего билета стоит поинтересоваться еще до его покупки.

Возврат авиабилета при добровольном отказе

Если вы сдали билет не позднее чем за 24 часа до вылета, то вы сможете получить всю стоимость авиабилета. Если позднее, то с вас независимо от вида оплаты билета, взимается сбор:

1. 10% от тарифа, если пассажир заявил об отказе от полета не позднее чем за 3 часа до времени отправления воздушного судна, указанного в билете;
2. 25% от тарифа, если пассажир заявил об отказе от полета менее чем за 3 часа до времени отправления воздушного судна, указанного в билете, в том числе после вылета воздушного судна;
3. по правилам, установленным авиакомпаниями при оформлении перевозок, оформленным по специальным тарифам перевозчиков.

Сбор не может превышать 25% от стоимости билета. 
Согласно статье 102 ВК РФ, авиаперевозчики обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. Однако, некоторые перевозчики устанавливают собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от полета.
Поэтому перевозчик при продаже билета обязан ознакомить вас с правилами, по которым вы можете впоследствии сдать билет (право на информацию закреплено ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Последовательность действий при возврате авиабилета

Общее правило: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.
При продаже билета агент авиакомпании получает определенное комиссионное вознаграждение, которое при возврате необходимо вернуть пассажиру. То есть возврат авиабилета при добровольном отказе от полета может произвести только агентство, выписавшее билет.

При отказе по независящим от пассажира причинам возврат или обмен может производиться в кассах в аэропорту. Никакие сборы или штрафы в данном случае взиматься не должны.

При  вынужденном возврате представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, возвращающего деньги, для признания возврата вынужденным.

Как правило, возврат стоимости авиабилета производится на основании предъявляемого авиабилета с неиспользованными полетными купонами.

Если у Вас бумажный билет и отмена или задержка рейса произошла после того, как вы уже прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и возврату не подлежит.
Деньги возвращаются только тому, на чье имя выдан билет. Другие лица могут получить их  только по доверенности. За билеты,  приобретенные на детей до 16 лет, деньги могут быть возвращены близким родственникам (отец, мать, отчим, мачеха) на основании заявления последних и после проверки документов, подтверждающих родство.